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Demande de suppression de données — Im.Age Djigbachats
Cette page décrit comment les utilisateurs business et les destinataires de messages peuvent demander la suppression des données traitées via Im.Age Djigbachats.
1. Ce que couvre cette demande
Une demande de suppression peut couvrir, selon le cas :
- les données de contact business utilisées pour l'onboarding Djigbachats ;
- les métadonnées d'intégration WhatsApp Business et les enregistrements de jetons d'accès chiffrés ;
- les journaux de messages, événements webhook et échanges de support conservés dans les systèmes Im.Age ;
- les traces d'accès opérateur ou certains journaux techniques, sous réserve des obligations légales et de sécurité.
2. Si vous êtes destinataire d'un message
Si une entreprise vous a contacté via Djigbachats, vous devez d'abord demander à cette entreprise d'arrêter de vous contacter et de supprimer la fiche destinataire qu'elle contrôle. Si vous souhaitez aussi que Perspective GAIA SARL examine la suppression des journaux techniques côté service, vous pouvez nous contacter via la procédure ci-dessous.
3. Si vous êtes utilisateur business
Vous pouvez demander la suppression des données de compte Djigbachats, des métadonnées d'intégration et des journaux de support associés. La suppression des données côté service Djigbachats n'efface pas automatiquement votre base métier locale Im.Age Commerce stockée sur votre appareil.
4. Comment envoyer une demande
- Écrivez à [email protected] avec l'objet Demande de suppression de données Djigbachats.
- Indiquez le numéro WhatsApp concerné, votre raison sociale le cas échéant, et précisez si vous êtes utilisateur business ou destinataire d'un message.
- Décrivez le périmètre de la demande : suppression de compte, suppression des journaux destinataire, suppression d'historique de support, ou autre demande ciblée.
- Si une vérification d'identité est nécessaire, nous pouvons envoyer un OTP ou demander une preuve complémentaire de contrôle du compte business ou du numéro concerné.
5. Raccourci opt-out pour les destinataires
Si votre demande vise surtout à arrêter les messages futurs, répondez directement à l'entreprise expéditrice avec une instruction claire comme STOP, ARRET, UNSUBSCRIBE ou une formulation équivalente dans votre langue. Les entreprises sont responsables de la prise en compte de cette désinscription dans leurs propres fichiers.
6. Délai de traitement
Nous visons un traitement des demandes recevables sous 30 jours. Si un délai supplémentaire est nécessaire pour la vérification ou l'analyse juridique, nous vous en informerons.
7. Données pouvant rester conservées
Certaines traces peuvent être conservées lorsqu'elles sont nécessaires à la prévention de la fraude, à la sécurité, à la gestion des litiges, à la comptabilité ou à une obligation légale. Dans ce cas, ces données restent limitées à ces finalités.
8. Documents liés
Consultez aussi la politique de confidentialité Im.Age Djigbachats et les conditions d'utilisation Im.Age Djigbachats.